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¿Para qué edades son los productos de Ositos?
Nos especializamos en la primera infancia: pensamos todo para bebés y niños de 0 a 6 años. En la web tenés las secciones organizadas por edad (0-2, 3-4 y 5-7 años) y en cada producto figura la edad recomendada.
¿Cómo sé qué producto conviene para la edad de mi bebé?
Usá las secciones por edad de la web (0-2, 3-4 y 5-7 años) y filtrá directo por la etapa del bebé o el niño. Si buscás un cochecito o una silla de auto, fijate también la edad, el peso y el uso. Si querés que te demos una mano, escribinos por WhatsApp o Instagram.
¿Dónde están las tiendas y en qué horarios abren?
Tenemos cuatro locales en Montevideo: Montevideo Shopping (Local 153, Nivel 1 y entrepiso), Nuevocentro (Nivel 2), Tres Cruces (Nivel 2, Local 216) y Las Piedras (Nivel 3, Local 216).

Horarios: Montevideo Shopping y Nuevocentro, de domingo a jueves de 10 a 21 y viernes y sábado de 10 a 22; Tres Cruces, de domingo a jueves de 9 a 21 y viernes y sábado de 9 a 22; Las Piedras, todos los días de 11 a 21.
¿Puedo comprar online y retirar en un local?
Sí. Comprás en la web, elegís el punto de retiro al finalizar la compra y te avisamos por mail cuando esté pronto. El retiro está disponible en Montevideo Shopping y Tres Cruces.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras de más de $2.000. Por debajo de ese monto, el costo depende de tu zona (ronda los $200) y lo ves exacto al ingresar tu dirección en el checkout.
¿Cuándo sale mi pedido?
Las compras hechas de lunes a viernes antes de las 12:00 salen el mismo día; después de esa hora o el fin de semana, se despachan el día hábil siguiente. Vas a recibir por mail cada actualización del seguimiento hasta que llegue.
¿Qué medios de pago puedo usar?
En la web pagás a través de Mercado Pago: tarjetas de crédito (hasta en 12 cuotas), tarjetas de débito, efectivo en Abitab y Redpagos, o dinero en cuenta y QR de Mercado Pago. En los locales aceptamos todas las tarjetas.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Con tarjeta de crédito podés pagar hasta en 12 cuotas a través de Mercado Pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en la tienda ya incluyen IVA.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Cuando comprás te llega un mail de confirmación y, al despacharse, otro con el seguimiento. Si tenés dudas, escribinos con tu número de orden y lo revisamos. Revisá también la casilla de spam por las dudas.
Vi un producto en la web, ¿siempre hay stock?
La web muestra el stock disponible, pero a veces se actualiza con un poco de demora. Si tenés dudas, escribinos y confirmamos la disponibilidad antes de tu compra.
Si compro algo y no me sirve, ¿puedo cambiarlo?
Sí. Tenés 30 días corridos desde que recibís la compra. El producto tiene que estar cerrado y en perfecto estado, tal como se entregó, y con su factura. Si compraste por la web o en tienda, acercate con la factura a cualquiera de nuestros locales. Si compraste por Mercado Libre, escribinos y te ayudamos a gestionarlo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. La garantía cubre desperfectos de fábrica y para usarla necesitás la factura. Los plazos van desde la compra y dependen del producto: artículos a pila, 1 mes; a control remoto, 3 meses; rodados y vehículos a batería, 6 meses; productos Kassel Kids, 1 año. No cubre roturas por mal uso o desgaste normal. Si tu producto tiene una falla de fábrica, escribinos y lo gestionamos.
Busco un producto que no aparece en la web, ¿lo tienen?
Puede ser un producto exclusivo de nuestros locales físicos y por eso no figura online. Escribinos con el nombre o una foto y te ayudamos a encontrarlo o a confirmar si está disponible en tienda.
Necesito la factura a nombre de mi empresa, ¿cómo hago?
Si comprás por la web, dejá todos los datos de facturación en las notas durante el proceso de compra. Si comprás por Mercado Libre, podés pedir la factura por la mensajería de la plataforma una vez hecha la compra.
¿Tienen algún descuento o promoción?
Tenemos un 15% de descuento pagando con Santander, válido solo en los locales físicos (no en la web). Nuestras promos van cambiando, así que seguinos en Instagram para no perderte ninguna.
Tengo una duda antes de comprar, ¿cómo los contacto?
Escribinos por WhatsApp o Instagram y te respondemos a la brevedad. También podés llamar a los locales: Montevideo Shopping 098 216 352, Tres Cruces 091 742 983 y Las Piedras 098 216 354.

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